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iso20000认证IT服务预算和核算管理

2018/1/20 15:36:41点击:
      iso20000认证IT服务作为支撑业务运行的一个重要组成部分,随着企业对IT服务的依赖程度日益增加,对IT服务的投入也逐渐增大,但作为成本中心的IT部门,不直接产生效益,经常会面临业务部门的抱怨,不知道每年庞大的IT投资是否产生了收益,提供外包IT服务的企业更是会面临客户对服务价格的质疑。于是随着IT预算的增长, 企业开始考虑IT的开支是否与业务需求契合,资源的效率和经济价值如何,这正是IT治理较为关注的部分。因而制定财务管理流程,希望在不降低IT服务质量的情况下减少成本,帮助服务提供者对IT资源进行成本效益管理。

      在iso20000-1中明确定义IT服务预算和核算管理的目标:“对IT服务成本进行预算和核算管理。”标准要求“应有清晰的策略和流程: 
 所有的组件(包括IT资产、共享资源、一般开销、外部服务、人员、保险和许可)进行预算和核算管理;
 分摊服务的间接成本和直接成本;
 有效的财务控制和授权。”

      iso20000-1要求“成本预算应足够详细,才能确保有效的财务控制和决策。在完成预算后,就可以依据预算来监控并报告成本情况,评审财务预算并据此进行成本管理。服务变更也应计算成本并经过变更管理的批准”。


      由于很多企业iso20000服务的服务提供者为企业内部部门,因此在标准中只定义了预算和核算管理,没有对定价和收费进行描述。而对于IT服务外包或内部计价的企业而言,同样需要对此建立一定的机制进行管理。

      IT服务财务管理包括预算、核算和计费三个部分,预算是指监控当前预算执行情况和定期设定预算目标,作为IT服务运行控制成本的依据。在进行预算之前需要对IT服务产生的成本进行预测,使IT投资得到有效控制,提高IT服务经济效益; 核算是指对IT服务运行中产生的各种效益和成本进行确认、计量和报告的过程,将实际的结果和预算相比较,找出差异进行分析,将差异产生的责任落实到人,并采取适当的措施处理这些差异;计费是指向使用IT服务的客户收取相应服务的费用来补偿IT投资成本,促使业务部门能够有效地控制需求,将需求合理化,降低整体服务成本,对于成本投资较大但是收益较小的服务进行改进。