四川成都iso20000认证

更新:2016/11/29 9:17:07点击:
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产品介绍
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iso20000与iso9001比较
iso20000 与 iso9001 的实用范畴不同:iso20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多;而 iso9001 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多。
iso20000 与 iso9001 的侧重点不同:iso20000 与 IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语,对 IT 系统变更的风险进行管理;而 iso9001 与质量框架相联系。
iso20000关注的内容和iso9001相比,除IT服务质量外,如还关注财务、信息安全。
iso20000也可以说是iso9001在IT服务行业的具体应用和拓展。
iso20000和ITIL的关系
iso20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
iso20000 是13个管理流程,而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。
iso20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。
iso20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。


ITIL 提供最佳实践指南
ISO/IEC20000 提供基于 ITSM的度量
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